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Reino Unido: La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA, por sus siglas en inglés) del gobierno advirtió que los consumidores podrían desanimarse a la hora de comprar tecnologías de calefacción "verdes", como bombas de calor, si las empresas los tratan injustamente.

En un nuevo informe, la CMA advierte que sin la confianza de los consumidores en el sector de las tecnologías de calefacción para el "hogar ecológico", existe el riesgo de que las personas se desanimen a la hora de comprar productos ecológicos de calefacción y aislamiento, y que se ralentice el progreso hacia el cero neto.

“Para ayudar a garantizar que los consumidores tengan la confianza necesaria y la seguridad de que están protegidos, es vital que existan estándares de calidad, atención al cliente y competencia comercial sólidos y consistentemente altos, y que estos se controlen y apliquen de manera efectiva”, dice la CMA. .

Si bien la evidencia recopilada por la CMA destacó que las personas podrían tener una experiencia positiva al comprar productos de aislamiento y calefacción ecológicos, también planteó preocupaciones sobre su complejidad y la falta de información.

Destaca que en el caso de los productos más nuevos, como las bombas de calor, son desconocidos para la mayoría de las personas. Como resultado, es probable que las personas se sientan inseguras cuando compran productos de aislamiento y calefacción ecológicos y, por lo tanto, son más vulnerables a ser engañadas o explotadas por las empresas.

La CMA admitió que algunos de los beneficios de eficiencia y ahorro de costos reclamados por las empresas que venden paneles solares o bombas de calor generaron preocupación. Estas afirmaciones de ventas potencialmente engañosas por parte de algunas empresas podrían llevar a las personas a comprar productos de calefacción que pueden no ser tan ecológicos como se anuncian o podrían desanimar a las personas por las alternativas ecológicas por completo, lo que ralentiza el progreso a cero neto, dijo la CMA.

La CMA también encontró que los esquemas de garantía de calidad, que juegan un papel importante en el sector, podrían hacer más en algunas áreas para proteger mejor a los consumidores. El informe afirma que el nivel y la solidez de las protecciones que estos esquemas otorgan a los consumidores varía. Algunas personas pueden perderse o tener menos protección que otras, especialmente si algo sale mal, afirma.

Para ayudar a las personas que buscan comprar productos ecológicos de calefacción y aislamiento, la CMA ha publicado una nueva guía para el consumidor. Establece consideraciones clave para las personas en cada etapa del proceso de compra y resume sus derechos bajo la ley de protección al consumidor.

Junto con la guía del consumidor, la CMA ha publicado un conjunto de principios de buenas prácticas para los esquemas de garantía de calidad y trabajará con los proveedores de esquemas para implementar estos principios, así como con los gobiernos del Reino Unido para ayudar a brindar un mejor apoyo y proteger a los consumidores en este sector.

“Si bien muchas empresas operarán en el mejor interés de sus clientes, algunas empresas parecen estar engañando a las personas para que compren sus productos”, dijo el director senior de protección al consumidor de CMA. “Esto tiene que parar”.

La CMA dice que ahora investigará las afirmaciones engañosas, interactuando con empresas, organismos comerciales y otras partes interesadas clave. Tiene la intención de producir una guía para las empresas para que sean conscientes de sus responsabilidades legales. La CMA también considerará si se necesitan más acciones, como la aplicación.

Ian Rippin, CEO de MCS, el organismo de estándares y certificación, estuvo de acuerdo con los hallazgos del informe de CMA. “Nuestra próxima consulta, que publicaremos la próxima semana, describe los cambios propuestos a MCS que no solo mejoran la solidez de nuestro esquema como una marca de calidad reconocida, sino que también refuerzan las garantías para los consumidores. Nuestras propuestas abordan muchos de los desafíos descritos en el informe de la CMA en relación con las energías renovables a pequeña escala, incluido lo que la CMA denomina calefacción verde”, dijo.

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